Una mirada a los servicios públicos en las redes sociales

Ayuntamiento de Bilbao (Foto de: Gonzalo Iza)

Con el paso del tiempo libertex retirar fondos, los gobiernos locales, regionales y estatales han descubierto (¡por fin!) las ventajas de las redes sociales para mejorar y aumentar las vías de comunicación con los ciudadanos y mejorar la calidad de sus servicios. Poco a poco se ha ido generando muy buena bibliografía al respecto, manuales de uso y estilo que están ayudando a la adaptación de estas instituciones al entorno 2.0.

Las administraciones públicas vienen utilizando en mayor medida las redes sociales para informar sobre sus servicios, atender las quejas/sugerencias de los ciudadanos, dar información sobre eventos o incidencias, trámites administrativos, y hacer publicidad turística, principalmente.

Sin embargo también podemos comprobar como algunas instituciones van destacando por su creatividad, a la hora de aportar valor añadido a sus servicios de cara al ciudadano. Ahí van algunas de estas buenas prácticas:

• Retransmisión y participación en los plenos y todo tipo de eventos: En España están conviviendo dos modelos de instituciones públicas: las que prohíben, yendo en contra del derecho de la ciudadanía a la grabación de los plenos/comisiones, y las que fomentan el seguimiento y la participación en las mismas (iniciativas de gobierno abierto):

A les 19h comença el #pleviladecans. Segueix-lo en directe per viladecanstv.tv

— AjuntamentViladecans (@ViladecansTweet) 24 de mayo de 2012

• Grupos de networking: Como éste, creado en Linkedin por la Xunta de Galicia para su iniciativa Executiva, un programa que persigue el objetivo de formar libertex comisiones a las profesionales gallegas para alcanzar puestos de liderazgo y dirección. El grupo ayuda a establecer contacto entre profesionales.
  
    
• Fomento de la cultura local: El respaldo y reconocimiento público del municipio o región a la labor de personas del territorio es muy importante.

@segovia_es Gracias al Ayuntamiento de Segovia por retuitear mi acuarela. Un saludo.

— Francisco Guerra (@FranJGuerra) 16 de abril de 2013

• Pedir la opinión de la calle: Aún son pocas las instituciones públicas que realicen encuestas vinculantes en temas importantes para la ciudadanía. Esta encuesta en Guadalajara obtuvo más de 22.000 participaciones.

 

• Creación de listas de usuarios: A modo de directorio, de las personas o instituciones de referencia en los diferentes ámbitos del territorio con presencia en Twitter. Les pueden ser de mucha utilidad para promocionarlas, estar al tanto de las novedades en los diferentes sectores, realizar un seguimiento de las campañas electorales,...

• El mapa de la ciudad con las mejores descripciones: El Ayuntamiento de Vitoria nos descubre tanto a visitantes como a paisanos todos los rincones de la ciudad gracias a Foursquare. ¡Más de 200 tips!

 

• Multicanal: Un compromiso serio en dar el libertex descargar máximo en las redes sociales por parte de las instituciones públicas se refleja en la planificación y la estrategia previa. Un estupendo ejemplo es la diversidad de canales que mantiene el Gobierno Vasco, nada menos que 268, contando redes sociales, blogs, wikis... Todo un esfuerzo que, desde luego, valdrá la pena :)

¿Por qué nos comportamos así en las redes sociales?

A menudo leemos artículos en los que se nos habla de los diferentes comportamientos que adoptan los usuarios en las redes sociales. Por ejemplo, recientemente Gizmodo publicaba la traducción de una infografía que definía doce diferentes tipos de personas: 'ultras' (todo el día en las redes), 'dippers' (los que picotean), 'deniers' (negacionistas de las RRSS)...

La práctica de etiquetar a los usuarios puede resultar útil para reconocer sus diferentes comportamientos, pero es obvio que realmente no se puede acotar en número todas las actitudes o reacciones de las personas, y mucho menos encasillar (todos somos a veces un poco 'ultras' y un poco 'dippers') o dividir a la comunidad, cosa que además es poco constructiva.

Pero una vez que tenemos identificados los comportamientos de las personas, el siguiente paso es tratar de conocer un poco el origen de los mismos, dado que puede algunos pueden tener una explicación sencilla, otros una un poco más compleja, y otros simplemente no tener solución posible (a nuestro alcance, claro).

Los comportamientos que mejor conocemos, aunque parezca mentira, son los de provocación de los denominados 'trolls', sobre los cuales se han publicado numerosos artículos, blogs, manuales... La realidad es que existe tal cantidad de trolls debido únicamente a que existen a su vez una variedad casi infinita de motivaciones que la pueden causar (intereses profesionales, inferioridad, anonimato, humor, rabia...), en su mayoría relacionadas con sentimientos tan importantes como el enfado, la diversión y la experimentación. Son buenos los consejos clásicos de no alimentarlos (ignorarlos) e identificarlos rápidamente para que no cunda el ejemplo, tratando de hacer efectivas las normas para todo el grupo.

Otro de los comportamientos habituales en las redes sociales es el de la extensión de bulos. La gente difunde a menudo rumores sobretodo con información negativa. ¿Por qué se produce? La respuesta puede estar en un interesante estudio del Instituto Stevens de Tecnología, dado a conocer por iRescate, que concluía que este tipo de información se propaga fácilmente, y que son las personas que piensan más en sí mismas y que se ponen menos en lugar de los demás las que difunden más impulsivamente las informaciones falsas. Trabajar esa empatía sería, pues, la clave para ayudar a reducir los bulos en las rede sociales.

Y por analizar brevemente otro comportamiento totalmente diferente, veremos el caso de los usuarios influyentes, esos que preocupan tanto a empresas y gobiernos. Se trata de personas que tienen mucha influencia en el comportamiento de los demás, por su posición o su opinión. Según Rogers (2003) estos usuarios son de naturaleza innovadora, y se caracterizan por estar permanentemente al día, por lo cual tienen una capacidad alta de anticipación, y son bastante participativos. Sus motivaciones para actuar: informal o espontánea, por simpatía, amistad..., totalmente altruista; remunerada; experiencia positiva o negativa.

Tener en cuenta el origen de los comportamientos en las redes sociales nos ayuda a comprender su funcionamiento, y por tanto a tomar medidas para mejorar las relaciones en la comunidad.

Para saber un poco más:

- Lee este post de Miguel del Fresno sobre los usuarios influyentes en el Análisis de Redes Sociales.

- Consulta el documento de investigación "El nuevo líder de opinión en la web 2.0".

Compartiendo lectura [Infografía]

¡Feliz Día del Libro 2013! / Bona Diada de Sant Jordi 2013!

¡Escápate de la rutina 2.0!

Flickr (Jox19)

En lo referente a contenidos, a menudo somos demasiado esclavos de nuestros círculos, followers, suscripciones RSS... ¿no os parece? Creo haber leído unos cuantos artículos hablando sobre el tema de la burbuja 2.0, y me parece importante darnos cuenta de lo que nos perdemos cuando no salimos de los límites que nos autoimponemos.

Tal y como sucede en el mundo offline, la realidad que vivimos está acotada por dos aspectos: las relaciones que establecemos con otras personas, y nuestro ancho de miras. Cuanto más cerramos el cerco, más limitamos las posibilidades de obtener opiniones diversas, conocimientos, habilidades,...

Obviamente que es importante establecer esos límites, porque se apoyan en criterios de selección necesarios, y vivimos determinados por el tiempo que tenemos para dedicarle a la cultura y a las relaciones personales, que suele ser para muchos menor del que desearíamos, porque tenemos otras dedicaciones importantes.

Soy de la opinión de que es enriquecedor alejarse decididamente de vez en cuando de nuestros contactos, ser infiel a la lectura de nuestros habituales blogs, y coger una hora de nuestro tiempo dedicado a las redes sociales o a leer, para explorar otros entornos. Este es un patrón de comportamiento poco habitual según las últimas estadísticas, que hablan del poco uso de la pestaña "# Descubre" en Twitter, por ejemplo.

Pero muchos dirán: ¿por qué "arriesgarnos" a perder nuestro valioso tiempo mirando o leyendo cosas que seguramente no nos interesen? La verdad es que podemos descubrir personas con mucho talento y contenidos valiosos saltando la verja y entrando de estrangis en los terrenos del vecino. Podemos conocer ideas nuevas, comprender mejor otros ámbitos profesionales, aprender, conectar con otras personas que nos pueden ayudar en trabajos multidisciplinares,... 

Si no te convence, te lo voy a demostrar. Pon que eres un apasionado del cine. Habitualmente debates en grupos de Facebook, comentas la peli en Twitter al salir del cine, tienes trillada la base de datos IMDb... pero imagina que un día decides salir del círculo, y entrar a un directorio de blogs. Navegando por las categorías, descubres el blog de un chaval que dibuja genial, y que ha creado una app en la que se ha currado versiones de las mejores escenas de cine clásico en formato cómic. Me lo estoy inventando pero... no sería mal hallazgo, ¿verdad?.

Refresca tu día a día, cambia de hábitos, escápate de vez en cuando. Internet es tan grande que perderse es fácil, de modo que no te costará demasiado. Luego, me cuentas que tal ;)

El Mundo Web Social, nominado en los One Lovely Blog Awards

Recientemente El Mundo Web Social ha sido uno de los nominados por el blog En Social en los One Lovely Blog Awards, unos premios que persiguen reconocer y dar difusión a los blogs nominados.

Para dar continuidad a esta iniciativa, los nominados debemos cumplir las siguientes pautas:

• Nombrar y agradecer el premio a la persona/blog que ha concedido la nominación.
• Hacerte seguidor de alguna manera del blog.
• Responder a las 11 preguntas que te hace.
• Conceder el premio a 11 blogs que te gusten, imprescindible que no sean muy conocidos.
• Hacer 11 nuevas preguntas a quienes son premiados.
• Informar del premio a cada uno de los blogs que nomines.
• Visitar los 10 blogs que han sido premiados junto al tuyo.

A continuación respondo a las preguntas que me hacen desde En Social:

1.¿Pensaste alguna vez que serías el autor de un blog?

Yo creo que sí. La aparición de los blogs ha sido muy importante para todas las personas que, como yo, siempre les ha gustado escribir, dado que nos permite publicar nuestras ideas y exponerlas al mundo.

2.¿Cual es el objetivo de tu blog?

Aportar algo más al conocimiento de las redes sociales. Intento dar una visión diferente, acorde con la experiencia que voy adquiriendo.

3.¿Como eliges los temas de los que vas a escribir?

Suelo escoger temas relacionados con lo que voy trabajando, e intento que sean variados: puede ser un resumen de un evento al que he asistido, un tema de actualidad que me interese especialmente,...

4.¿Has escrito o colaborado en algún otro blog?

Comencé como blogger en 2008 con Efe de Fútbol, un blog que me sirvió para iniciarme en esto y experimentar.

5.¿Cómo piensas que pueden ayudar las redes sociales en la difusión y en el trabajo en el mundo social?

Son fundamentales. El intercambio de información y experiencias, la divulgación de campañas sociales, la facilidad para crear comunidades online... son múltiples las ventajas. Lo más importante es garantizar el acceso y la formación, para que cualquier persona las pueda utilizar, y de esta forma tener la posibilidad de ser autónomos y sacar adelante sus proyectos.

6.¿Cuales son tus máximas preocupaciones en relación al mundo social?

Las medidas que se están adoptando para hacer frente a la crisis, porque perjudican gravemente el día a día de las personas.

7. ¿Podrías recomendarnos algún libro sobre temática social?

Considero imprescindibles para entender el origen, el estado de la crisis que vivimos y posibles alternativas los libros "Reacciona" y "Actúa".

8. ¿Y que opinas sobre el mundo de la gerontología?

Creo que es una rama del conocimiento muy interesante, porque sirve para conocer y entender todos los aspectos relacionados con un sector de la población tan importante como el de la gente mayor.

9. ¿Podrías explicarnos cual ha sido la última película que has visto?

"Nader y Simin, una separación". Trata de una pareja iraní que está en trámites de separación. La situación se complica cuando la nueva empleada del hogar, encargada de cuidar al abuelo, sufre un accidente. De lo mejor que he visto últimamente.

10. ¿Y el próximo destino que te gustaría visitar?

Un país mediterráneo en verano: Grecia, Turquía, Croacia...

11. Por último, ¿nos podrías hablar de alguna entrada en tu blog a  la que tengas un especial cariño?

Difícil nombrar una... por ejemplo, diré la primera que me empezó a dar más visitas, que fue "Los niños en las redes sociales: algunos apuntes".

Y mis nominados para los One Lovely Blog Awards son...

1. Documedios

2. Dospuntoqué

3. Sin bibliotecas no hay paraíso

4. Sofía Möller

5. Políticos en Red

6. Vivir del cuento

7. Enredada Online

8. Enredan-doc

9. Entre papel y pucheros

10. Zinemako istorioak

11. ¡Por razones!

Estas son mis preguntas para los nominados:

1. ¿Qué te impulsó a empezar un blog?

2. ¿Si tuvieses que ponerle un único adjetivo a tu blog, cual sería?

3. ¿Has escrito o colaborado en algún otro blog?

4. ¿Cómo escoges el tema del que vas a escribir?

5. ¿Para qué utilizas las redes sociales en tu día a día?

6. ¿Cual es, desde tu punto de vista, la mejor de las redes sociales y por qué?

7. ¿Lees más en pantalla o en papel?

8. ¿Qué opinas sobre las bibliotecas, crees que se están adaptando bien a los cambios: Internet, ebook, recortes...?

9. ¿Que consejo le darías a alguien que esté dudando si empezar un blog?

10. ¿Cual es tu alternativa a Google Reader: Feedly, Flipboard, The Old Reader,...?

11. Mañana se "acaba" Internet, y tienes que escribir un último post. ¿Cómo se titularía?

Un saludo a todos, ¡nos seguimos leyendo!